Politica dei rimborsi / Criteri di rimborso

DIRITTO DI RECESSO

Salvo eccezioni, l’Utente può avere il diritto di recedere dal contratto entro il termine indicato di seguito (di norma 14 giorni), per qualsiasi motivo e senza doverne indicare le ragioni. In questa sezione l’Utente trova le condizioni del recesso.

A CHI SI APPLICA IL DIRITTO DI RECESSO

Salvo le eccezioni indicate di seguito, agli Utenti che sono Consumatori Europei la normativa dell’Unione riconosce il diritto di recedere dai contratti conclusi online (contratti a distanza) entro il termine applicabile al loro caso, per qualsiasi motivo e senza doverne indicare le ragioni.

Gli Utenti che non rientrano in questa definizione non possono avvalersi dei diritti descritti in questa sezione.

COME ESERCITARE IL DIRITTO DI RECESSO

Per esercitare il diritto di recesso, l’Utente deve inviare al Titolare una dichiarazione esplicita della propria intenzione di recedere dal contratto.

A tal fine l’Utente può utilizzare il modulo tipo di recesso disponibile nella sezione “definizioni” di questo documento. L’Utente è comunque libero di manifestare la propria intenzione di recedere con qualsiasi altra dichiarazione esplicita e idonea. Per rispettare il termine entro cui esercitare il diritto, l’Utente deve inviare la comunicazione di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.

Quando scade il periodo di recesso?

• Per l’acquisto di beni, il periodo di recesso scade 14 giorni dopo il giorno in cui l’Utente o un terzo da lui designato, diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni.

• Per l’acquisto di più beni ordinati insieme ma consegnati separatamente, o di un unico bene composto da più lotti o pezzi consegnati separatamente, il periodo di recesso scade 14 giorni dopo il giorno in cui l’Utente o un terzo da lui designato, diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dell’ultimo bene, lotto o pezzo.

• Per i contratti che prevedono la consegna periodica di beni per un periodo determinato, il periodo di recesso scade 14 giorni dopo il giorno in cui l’Utente o un terzo da lui designato, diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del primo bene.

EFFETTI DEL RECESSO

All’Utente che recede correttamente dal contratto il Titolare rimborsa tutti i pagamenti ricevuti, compresi gli eventuali costi di consegna.

Non sono tuttavia rimborsati i costi aggiuntivi dovuti alla scelta di un tipo di consegna diverso da quello standard meno costoso offerto dal Titolare.

Il rimborso avviene senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui il Titolare è informato della decisione dell’Utente di recedere dal contratto. Salvo diverso accordo con l’Utente, il rimborso viene effettuato con lo stesso mezzo di pagamento usato per la transazione iniziale. In ogni caso l’Utente non sostiene costi o commissioni per il rimborso.

…PER L’ACQUISTO DI BENI MATERIALI

Salvo che il Titolare abbia offerto di ritirare i beni, l’Utente restituisce i beni o li consegna al Titolare, o a una persona da questi autorizzata a riceverli, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui ha comunicato la decisione di recedere dal contratto.

Il termine è rispettato se i beni sono consegnati al vettore, o comunque restituiti come indicato sopra, prima della scadenza del periodo di 14 giorni previsto per la restituzione. Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei beni o finché l’Utente non dimostri di averli rispediti, se questa data è precedente.

L’Utente è responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

I costi della restituzione dei beni sono a carico dell’Utente.

ECCEZIONI AL DIRITTO DI RECESSO

Il diritto di recesso non si applica ai contratti:

• di fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;

• di fornitura di beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna.